Il cantiere sudafricano Robertson and Caine, costruttore dei celebri Leopard Catamarans, ha lanciato un nuovo programma di garanzia pensato per offrire maggiore protezione e serenità ai propri armatori. Una novità che nasce da oltre cinquant’anni di esperienza e feedback raccolti dagli utenti di tutto il mondo.
La nuova garanzia si articola su due livelli distinti:
- Garanzia del costruttore (R&C): copre i difetti di fabbricazione e di installazione per 14 mesi. Per i vetri non strutturali la copertura arriva a 24 mesi, mentre per la struttura (scafo, coperta, paratie e componenti portanti) si estende a sei anni.
- Garanzia OEM: riguarda i sistemi di bordo forniti da produttori come Yanmar, Northern Lights o Raymarine. Anche se ciascun fornitore mantiene le proprie condizioni, Leopard Catamarans funge da interlocutore unico, evitando agli armatori di doversi rivolgere a più soggetti.
Un portale digitale per l’assistenza
Per semplificare la gestione delle richieste, Leopard ha introdotto un portale online dedicato. Ogni pratica viene seguita tramite Trello, consentendo agli armatori di monitorare in tempo reale lo stato delle operazioni e comunicare con il team tecnico. Un agente dedicato accompagna il cliente dall’apertura della pratica fino al rimborso o alla riparazione conclusiva.
Le riparazioni in garanzia R&C vengono affidate a centri autorizzati della rete globale Leopard, attiva su sei continenti e in oltre 20 paesi. Per piccoli interventi è possibile collaborare anche con cantieri scelti direttamente dall’armatore, previo accordo con l’assistenza del cantiere.
Per i sistemi OEM, Leopard interviene in maniera proattiva: le anomalie semplici vengono risolte internamente, mentre i guasti complessi, come quelli a motori o elettronica, vengono indirizzati ai centri specializzati dei produttori. In questo modo gli armatori hanno un servizio coordinato e rapido.
Un programma per la fiducia degli armatori
Secondo Jese Vega, responsabile delle garanzie e della messa in servizio, l’obiettivo è offrire chiarezza e affidabilità. Grazie al nuovo sistema, Leopard punta a ridurre i tempi di intervento e a mantenere i catamarani dei clienti in mare più a lungo.
I vantaggi della nuova garanzia Leopard
- Copertura fino a 6 anni sulla struttura e fino a 24 mesi sui vetri non strutturali.
- Unico interlocutore per tutte le richieste di assistenza, anche per i sistemi OEM.
- Gestione digitale e tracciamento delle pratiche tramite portale dedicato.
- Supporto di un agente dedicato per ogni caso.
- Rete globale di centri autorizzati in oltre 20 paesi.
Conclusione
Con questa garanzia rafforzata, Leopard Catamarans segna un nuovo standard nel settore, mettendo al centro le esigenze degli armatori. Un servizio che combina protezione estesa, gestione digitale e supporto capillare a livello mondiale, per navigare in totale serenità.
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